關(guān)鍵績效指標(biāo)是什么意思詞義解釋來源：辭書
1：Advance Performance Institute.(n.d.). 2：關(guān)鍵績效指標(biāo)（key performance indicator簡稱KPI）是用以衡量組織績效最為重要的資訊屬于績效指標(biāo)范圍當(dāng)中最核心的部分和績效指標(biāo)（performance indicator簡稱PI）一樣除具備可測量和可量化的特質(zhì)外另一方面其所反映的必須是攸關(guān)組織當(dāng)前和未來成功的關(guān)鍵項(xiàng)目連結(jié)組織的策略性目標(biāo)。早期績效關(guān)鍵績效指標(biāo)經(jīng)常著重于財務(wù)面的測量指標(biāo)（例如：每日現(xiàn)金流量或業(yè)務(wù)營收）然單單財務(wù)面的指標(biāo)不足以作為組織對未來的應(yīng)變能力與成功關(guān)鍵的代表故測量非財務(wù)面的指標(biāo)（例如：對于電話服務(wù)的回應(yīng)速度、轉(zhuǎn)接時間）也逐漸成為績效關(guān)鍵績效指標(biāo)的一環(huán)。 良好的關(guān)鍵績效指標(biāo)對所有組織成員而言可以提供客觀的、清楚的、不會產(chǎn)生認(rèn)知誤差的測量資訊能夠讓組織成員或關(guān)系人隨時檢核組織的現(xiàn)行運(yùn)作是否在預(yù)期的軌道上、以及協(xié)助組織了解和判定其在策略性目標(biāo)和方針的執(zhí)行狀況。在選擇或訂定關(guān)鍵績效指標(biāo)時須以組織的策略性目標(biāo)為前提找出關(guān)鍵成功因素（critical success factors簡稱CSFs）并將抽象的概念進(jìn)一步化為具體的指標(biāo)。此外在發(fā)展關(guān)鍵績效指標(biāo)時平衡計(jì)分卡（balance scorecard）是經(jīng)常被應(yīng)用的績效衡量概念或技術(shù)透過一個更具全方位式的績效衡量系統(tǒng)作為發(fā)展的基礎(chǔ)或方法。相較于績效指標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)因其代表核心資訊的屬性制定數(shù)量不宜過多學(xué)者建議以不超過20個為佳或有建議可采用10（KPIs）/80(（PIs）作為制定準(zhǔn)則亦即一個機(jī)構(gòu)訂定績效指標(biāo)宜以80個為上限而關(guān)鍵指標(biāo)的選定則以不超出10項(xiàng)為原則。
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